Du taster passordet ditt og får bare en feilmelding, selv om du er sikker på at det er riktig. Det vanligste er at innloggingsforsøket skjer på feil måte, for eksempel med autofullføring fra nettleseren eller med et passord som er endret på et annet språk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Skjermen viser en feilmelding om at innloggingen ikke gikk gjennom, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som autofullføring endrer, for eksempel store bokstaver eller spesialtegn.
• Du har skrevet brukernavnet med feil e-postadresse eller telefonnummer.
• Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre på kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn via en lenke som ikke lenger er gyldig.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet helt uten mellomrom foran eller bak.
3. Slå på vis passord i feltet, slik at du ser hva som faktisk står der.
4. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu.
5. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Vent en stund hvis kontoen er sperret, og prøv deretter på nytt.
7. Bruk glemt passord-funksjonen og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
8. Åpne bekreftelseslenken i e-posten på samme enhet som du logger inn fra.
9. Sjekk at telefonen ikke blokkerer innloggingskoden fra 20bet mobil, for eksempel via spamfilter.
10. Prøv innlogging på nytt med kun én fane åpen.
11. Ta kontakt med kundestøtte hvis sperren ikke forsvinner etter flere forsøk.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er sperret uten at du har tastet feil.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres slik den er satt opp.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen din.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som står igjen etter at aktive spill er trukket fra.
• Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før uttak.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.

1. Senk beløpet og prøv transaksjonen på nytt.
2. Se over hvilke grenser som gjelder for din konto, og hva du allerede har brukt.
3. Avslutt eller vent ut spill som holder midler bundet.
4. Fullfør opplysningene som mangler på profilen din.
5. Bruk samme type løsning for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
7. Sjekk at saldoen du ser, er tilgjengelig saldo og ikke total saldo.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen før du prøver på nytt.
9. Prøv en annen nettleser hvis knappen for innskudd ikke reagerer.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den presist.
11. Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du faktisk har satt inn og tatt ut.

Kontakt support når du mener grensen er satt lavere enn den skal være, eller når et uttak avvises selv om saldoen er klar.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Du satte ikke inn mens bonusen var aktiv, eller brukte en annen løsning enn den som kreves.
• Bonusen krever en kode som må skrives inn før innskuddet.
• Kontoen har allerede fått en velkomstbonus tidligere.
• Du har et aktivt bonusbeløp som blokkerer en ny bonus.
• Innskuddet er registrert, men bonusen venter på en bekreftelse i kontoen.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
2. Sjekk at du skrev inn bonuskoden i riktig felt før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet faktisk er registrert på kontoen.
4. Avslutt eventuell aktiv bonus som blokkerer en ny.
5. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Åpne 20bet casino i en ny fane og se om bonusen vises der.
8. Sjekk at du ikke har en eldre konto med samme e-postadresse som allerede har brukt tilbudet.
9. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene som gjaldt da du satte inn.
10. Beskriv hvilken bonus du valgte, og når innskuddet ble gjort, når du kontakter support.
11. Vent med å spille videre til saken er avklart, slik at saldoen ikke blandes sammen.

Hos 20Bet online ligger svaret ofte i bonusoversikten, og support kan sjekke saken når du har innskuddsbekreftelsen klar.

Kontakt support når bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket at ingen annen bonus er aktiv.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling, mens saldoen allerede er trukket fra spillkontoen.

• Kontoen mangler en bekreftelse som må være ferdig før uttaket slipper gjennom.
• Du har hatt en bonus aktiv, og midlene må gjøres om til uttakbare midler først.
• Uttaket er større enn det som behandles automatisk.
• Du har satt inn og tatt ut vekselvis, slik at transaksjonene må gjennomgås.
• Det er flere uttak fra samme konto som behandles etter hverandre.

1. Se på statusen til uttaket i kontohistorikken.
2. Sjekk at alle opplysningene på profilen er fullstendige.
3. Avslutt eventuelle aktive bonuser som holder midler bundet.
4. Sjekk at du ikke har et uttak som allerede er under behandling.
5. Vent med å sette inn nye penger til uttaket er ferdig.
6. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
7. Se om uttaket er delt opp i flere transaksjoner.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
9. Beskriv uttaksbeløpet og når det ble bestilt, når du kontakter support.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support når uttaket står stille og du har bekreftet at profilen er komplett og at ingen bonus er aktiv.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og se på statusen etterpå. Når du skriver passordet manuelt, forsvinner mange innloggingsfeil. Et innskudd som avvises, handler ofte om at beløpet må ned. Bonusen krever vanligvis at koden er lagt inn før penger settes inn. Uttak som venter, stopper ofte på en opplysning som mangler. Ta skjermbilde av det du ser, før du gjør endringer. Det gjør det enklere for support å finne frem til riktig transaksjon.

Bruk alltid samme nettleser, samme e-postadresse og samme innskuddsmåte gjennom hele spilløkten, og skriv inn bonuskoden før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.