Du sammenligner Nordicbet med den forrige casinoen du brukte, og oppdager at et uttak blir stående som «venter» i stedet for å bli behandlet. Den vanligste årsaken er at en identitetskontroll eller en manglende dokumentasjon blokkerer uttaket.

Uttak som står som ventende

Du ser at uttaket har status som ventende, og pengene trekkes ikke fra saldoen din. Dette skyldes ofte at kontrollen av kontoen ikke er fullført, eller at uttaket er mindre enn minstegrensen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har satt inn med en annen betalingsmetode enn den du prøver å ta ut til.
• Det er uavklarte bonusvilkår knyttet til kontoen din.
• Uttaket er under minstegrensen for uttak.
• Flere uttak er sendt inn samtidig og behandles i feil rekkefølge.

1. Logg inn og sjekk om det ligger en melding om at identiteten din må bekreftes.
2. Send inn gyldig legitimasjon og en fersk adressebekreftelse hvis dette etterspørres.
3. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
4. Avbryt eventuelle ventende uttak og send inn ett nytt uttak med riktig beløp.
5. Kontroller at beløpet er over minstegrensen for uttak.
6. Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du ber om uttak.
7. Ta kontakt med supporten hvis statusen fortsatt er ventende etter at alle punktene over er oppfylt.

Kontakt supporten med skjermbilde av uttaket og kontoutskrift hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført stegene over.

Identitetskontroll som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen blir stående som «under behandling» eller dokumentene avvises uten forklaring. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, dokumentet er utløpt eller navnet ikke stemmer med kontoinformasjonen.

• Bildene er tatt med blits eller er skjeve, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte deg med.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Du har lastet opp et dokument som ikke er godkjent som bevis på adresse.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig og at navnet stemmer med kontoinformasjonen.
4. Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
5. Send dokumentene på nytt via den sikre opplastingssiden i kontoen din.
6. Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og ikke en lagret side.
7. Hvis du har spilt hos www.nordicbet-no.co.no tidligere, kan du be supporten om å sammenligne opplysningene.
8. Kontakt supporten hvis dokumentene avvises igjen uten at du får en konkret grunn.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillene blir stående på en lasteindikator eller siden fryser. Dette skyldes ofte en ustabil tilkobling, en gammel nettleserversjon eller at spill leveres av en tredjepart som ikke svarer.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spill fra tredjeparter.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og lukk andre apper som bruker data.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
5. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele plattformen.
6. Kontakt supporten hvis ingen spill laster, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt supporten hvis problemet vedvarer etter at du har oppdatert nettleseren og slettet cache.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men velkomstbonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Dette skyldes ofte at en bonuskode ikke ble skrevet inn, eller at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

• Du glemte å skrive inn bonuskoden i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har hatt en bonus aktiv tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.
• Bonusen er kreditert, men vises ikke fordi du må åpne den manuelt.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger som en aktiv kampanje du må bekrefte.
2. Kontroller at du skrev inn bonuskoden før du bekreftet innskuddet.
3. Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for velkomstbonusen, og bruk en av dem neste gang.
4. Sjekk at innskuddet ditt var over minstebeløpet for tilbudet.
5. Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på kontosiden.
6. Kontakt supporten med innskuddsbekreftelsen hvis bonusen fortsatt mangler.
7. Hvis du har spilt hos Nordicbet casino welcome bonus tidligere, kan du ha brukt opp velkomsttilbudet.

Kontakt supporten med skjermbilde av innskuddet og bonuskoden hvis bonusen ikke er synlig på kontoen.

Fullfør identitetskontrollen før du setter inn penger, og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak.